当我们向国内企业介绍EAP时，面对的几乎是相同的反应：EAP是什么？它对我的企业有什么好处？
   的确，对绝大多数的中国企业来说，EAP是一个崭新的概念。
   企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本、提高效率。随着社会发展，越来越多的人认为关心员工的心理问题是企业的责任。因此，许多发达国家把EAP视做社会保障和福利。目前财富500强企业中，80%以上的企业为员工提供EAP服务。
   美国的一个研究发现，任何一天，会有一个人由于压力生病，每年损失数百万美元。英国所做的一项研究发现，压力导致的疾病估计每年会使英国付出高达70亿英镑的代价。
   国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。
   据中国企业家调查系统公布的中国企业经营者身心健康状况调查报告显示，相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见。主要表现为：工作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等；部分企业经营者相当程度地存在负面情绪，如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。不少企业经营者感觉孤独，但极少借助心理咨询专家获得帮助。
   EAP的实施，有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的因素，这对企业的决策、管理、改进和员工开发是很有意义的。实践证明，EAP是化解企业潜在风险的润滑剂和保险丝。基于这样的背景，我们深圳心理咨询中心的EAP服务应运而生。
   在与企业接触的过程中，我们认识到，中国企业已经十分需要ＥＡＰ，压力和情绪管理已经成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。但是中国的ＥＡＰ不应当也不可能像国外一样，仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，而是应当从更加全面的角度来设计，从企业心理状况的调查研究入手，重视对员工的宣传教育及有针对性的心理培训，重视对组织管理改进的建议，而心理咨询和治疗则是最后的、被动的步骤。

   总之，中国的ＥＡＰ模式必须是全面的，应当包括发现、预防和解决问题的整个过程，应当主要针对正常的人而不是出问题的人，要制订出适合我国企业和社会具体情况的整体解决方案，要能够真正解决企业的心理和个人问题，成为企业管理的非常重要的辅助手段或一部分。所以我们认为一套完整的EAP 体系应该具备以下几个方面：
   我们的EAP服务内容：
   员工调查
   首先进行员工心理状况的调查、研究和诊断，运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法考察员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况，对员工的心理深入全面地了解，帮助企业发现一些问题，提出相关的组织管理建议。
   培训
   在经过充分的宣传动员后，开展咨询式管理者的培训，教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管理从“命令、惩戒”式转向支持和帮助员工解决问题。进行员工普及性心理知识技能培训，开展各种专题的小组咨询，如压力小组、工作与生活协调小组、成长小组等等，引起员工很大的反响。这样一个过程对于一个企业来说受益是很大的，也是非常需要的，作为这些企业的员工也会为在企业能拥有这样的待遇而感到自豪。

    深圳市东方心智心理咨询有限公司（深圳心理咨询中心）

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